Preguntas más frecuentes
¿Cómo hago mi compra?
Puedes acceder a la tienda online a través de los botones de COMPRAR o ENTRAR EN LA TIENDA que encontrarás en la web. Una vez que hayas elegido el producto, pincha en la opción AÑADIR AL CARRITO. El producto se añadirá al icono del carrito del menú superior, y desde ahí podrás proceder al pago.
¿Cuáles son las formas de pago?
Puedes realizar el pago a través de PayPal o tarjeta de crédito / débito.
¿Qué es el CVV?
Para todas las operaciones de compra realizadas con tarjeta requerimos el código CVV como medida de seguridad, que es un código que está en su tarjeta de crédito pero el cual no se almacena en ninguna base de datos de forma electrónica. Sólo es identificable a través de su tarjeta física.
Este código se encuentra en la franja donde está la firma del propietario de la tarjeta. El código CVV son los últimos tres dígitos que aparecen en ese lugar.
¿Cómo me llega el pedido?
Durante el proceso del pedido te solicitaremos la dirección de envío del mismo. Así podrá enviar su pedido a otras personas. Indíquenos en observaciones detalladamente cuál es el mejor horario para la entrega del pedido.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Si resides en España el pedido es gratuito y se suele entregar en un plazo de 24-72 horas. Si el envío es al extranjero suele demorar un poco más, te enviaremos plazo de entrega y número de seguimiento de tu pedido para que en todo momento estés informado del proceso en el que se encuentra y la fecha exacta de entrega.
¿A cuánto ascienden los gastos de envío?
El envío es gratuito para España Peninsular. Para Baleares y Canarias y resto de países, puedes conocer el precio exacto del envío con la calculadora de envíos que aparece durante el proceso de compra.
RESUMEN Gastos y plazos de envío
Gastos de envío gratis para España Península
Entrega pedidos estándar nacional 72 horas
Baleares 6€ (hasta 5 kg)
Canarias 36€ (hasta 5 kg)
Entrega pedidos 3 días
Formas de envío internacionales
Dependiendo del país y el peso del pedido puede variar
Entrega pedidos estándar internacional 5 días
México, Chile, Perú 45€ (hasta 5 kg)
Argentina 55€ (hasta 5kg)
Uruguay, Paraguay 80€ (hasta 5 kg)
¿Cómo anular un pedido?
Puedes anular tu pedido sin coste alguno durante las 24 horas siguientes a haberlo realizado, escribiéndonos un email a librería@edicioneshispanoeslavas.com
¿Cómo puedo descargar el audio?
Si has comprado uno de los Cursos de Ruso a través de la web, tras realizar el pago te llegará un email con el enlace de descarga de los archivos de audio.
Si has comprado el libro a través de una librería, en Amazon o en otro comercio, deberás entrar en nuestra web www.edicioneshispanoeslavas.com, pinchar en el producto que has adquirido, y hacer click en el botón de descarga que aparece en la descripción del libro. Te solicitará una contraseña que encontrarás en una etiqueta dentro del libro que has comprado.
¿Qué debo hacer si tengo problemas al descargar el audio?
Ponte en contacto con nosotros en el email librería@edicioneshispanoeslavas.com, o envíanos un mensaje de whatsapp al +34615652461, y te daremos soporte para que puedas realizar la descarga de manera exitosa.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Cómo puedes contactar con nosotros
Puedes contactar con nosotros por diferentes medios y siempre te ofreceremos una atención personalizada y adecuada a tus necesidades. Cualquier duda, consulta o sugerencia puedes hacérnosla llegar y te daremos una respuesta o solución en cuanto la recibamos.
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